Supermenas profesijų pasaulyje: kas yra problemų sprendimo profesionalas „Troubleshooter“ ir kuo jis užsiima?
- Kas yra „Troubleshooting“
- Kas yra problemų sprendimo profesionalas „Troubleshooter“
- „Troubleshooter“ darbo specifika
- Kaip išmokti surasti efektingus problemų sprendimus
- Kaip tapti problemų sprendimo profesionalu „Troubleshooter“
Ši profesija nėra dėstoma universitetuose ar kursuose, jai nėra organizuojamos specializuotos konferencijos ar mokymai, taip pat jai nėra atvirų laisvų darbo vietų.
Kas yra „Troubleshooter“, kokias problemas sprendžia ir kaip tapti problemų sprendimo profesionalu, pasakoja problemų sprendimo projekto PERGALINGAS.COM vadovas.
Yra nemažai įvairių knygų ir straipsnių rašančių apie problemų sprendimo tematiką „Troubleshooting“. Tačiau į šį klausimą pažiūrėsime kitaip nei dauguma straipsnių ar knygų autorių.
Žmogaus gyvenimas susideda iš daugybės jo daromų klaidų. Visi daro klaidų, ir tame nėra nieko gėdingo. Taip žmogus mokinasi nuo tos akimirkos, kai pirmą kartą įkvepia.
Pačioje kelionės pradžioje negalime kalbėti ar net judėti savarankiškai. Be išorinės pagalbos negalime išgyventi. Tačiau palaipsniui – žingsnis po žingsnio, klaida per klaidą – tobulėjame ir stipriai pranokstame savo buvusį „aš“. Dabar galime drąsiai vaikščioti ir kalbėti, mūsų mąstymo lygis stipriai pažengė į priekį. Dabar senų problemų vietą užėmė kitos, svarbesnės ir rimtesnės problemos. O svarbiausias dalykas, kurį reikia išspręsti per tam skirtą laiką, yra tai, kaip gyventi savo gyvenimą toliau. Su šiuo pagrindiniu klausimu susidursime visada, kad ir kur būtume ir ką darytume. Ypatingai šiandien, tokiame dinamiškame pasaulyje, kuriame kas kelerius metus atsiranda vis naujų technologijų, veiklų ir profesijų, šis klausimas yra dar aktualesnis.
Tačiau nepaisant nueito kelio, nesame tobuli. Pirma, mes dar nepasiekėme savo mąstymo raidos ribos. Antra, vienas žmogus negali žinoti ir suprasti visko iš karto. Vienintelis dalykas, kurį mums belieka padaryti, tai veikti čia ir dabar taip veiksmingai, kaip tik galime. Ir mes galime padaryti tiek, kiek leidžia mūsų dabartinis mąstymo lygis ir informacijos išmanymas.
Susidūręs su problema, žmogus visada yra ribojamas savo mąstymo lygio ir atitinkamo suvokimo rėmų. Mąstysenos ugdymas yra treniruotė, kaip ir sporto treniruotė: norint ištreniruoti raumenis, reikės daug laiko ir pastangų, to padaryti per vieną treniruotę yra neįmanoma.
Iš to galima daryti pagrįstą išvadą:
- žmogus visą gyvenimą turėtų lavinti savo mąstymą;
- tuo pat metu žmogus visada bus ribojamas savo dabartinio mąstymo lygio, todėl kartais susidurs su problemomis, kurios iš esmės yra už jo supratimo lygio ribų (kurios savo prigimtimi viršija jo supratimo lygį).
Tai reiškia, kad žmogui reikia kitų žmonių paramos ir pagalbos ne tik vaikystėje, kai jis yra bejėgiškiausias, bet ir per visą savo gyvenimą.
Troubleshooting — tai profesinė problemų sprendimo ekspertų veikla. Tai yra paprasčiausias ir visiems suprantamas paaiškinimas. Klientas ateina pas mus su savo problema ir mes pradedame judėti link jos sprendimo.
Iš pačios problemų sprendimo profesionalo perspektyvos, „Troubleshooting“ — yra tam tikras požiūris į situaciją. Gebėjimas pažvelgti į problemą kitu kampu, peržengiant savo suvokimo ir mąstymo ribas, kad efektyviau rasti tinkamiausią sprendimą.
Tai taikoma pačioms sudėtingiausioms, dažniausiai daugiafunkcinėms užduotims. Lengvesnių problemų atveju sprendimas gali būti neįtikėtinai paprastas ir akivaizdus, nors klientas dažnai būna nepajėgus jo sugalvoti pats. Klientui sprendimas taip pat gali atrodyti akivaizdus, ir tai yra gerai. Nenormalu, kai klientas galvoja, kad sprendimą galėjo rasti pats, vien dėl sprendimo akivaizdumo. Daugeliu atvejų tai yra iliuzija, nes jei klientas būtų galėjęs rasti sprendimą savarankiškai, nebūtų ieškojęs profesionalios pagalbos.
Verta paminėti, kad kartais klientas turi veiksmingų pasiūlymų, kaip išspręsti tam tikrą problemą. Tik jis nežino, kurį variantą pasirinkti. Pasirinkimų įvertinimas, taip pat jų veiksmingumo patvirtinimas ar paneigimas yra labai svarbūs, todėl taip pat turi savo vertę.
Problemų sprendimo profesionalas „Troubleshooter“ gali išspręsti problemą visiškai, o neprofesionalūs kliento bandymai išspręsti tą pačią problemą savarankiškai paprastai sukelia dar daugiau problemų. Taip pat būna, kai spręsdamas problemą „Troubleshooter“ pakeičia situaciją iš labai neigiamos į labai teigiamą.
Kokias problemas išsprendžia „Troubleshooting“
Visiškai skirtingo pobūdžio ir formato. Dažniausiai tai būna:
- juridiniai asmenys, t.y. įmonės (korporacijos, smulkus ir vidutinis verslas, privatūs verslininkai, startuoliai);
- privatūs asmenys.
Rečiau tai būna šios problemos:
- valstybių;
- tarptautinių organizacijų.
Kas tai galėtų būti
- Iš esmės naujo sprendimo paieška. Visiškai naujo dalyko išradimas arba esminis seno dalyko pakeitimas ir patobulinimas.
- Veiksmingiausios išeities iš susidariusios sudėtingos ir labai prieštaringos situacijos nustatymas.
- Veiksmingumo nustatymas ir pasirinkimas iš visų galimų (esamų / aiškių) variantų.
- Sudėtingos moralinės ir etinės situacijos sprendimas ir kt.
Kiekviena „Troubleshooter“ komanda dažnai turi tam tikrų temų, kuriomis domisi ir kurias yra pasirengusi spręsti. Todėl „Troubleshooter“ komandos dažnai atsisako jų kompetencijos neatitinkančių užduočių.
Pavyzdžiui, mes kategoriškai nedirbame su kriminalinio pobūdžio problemomis, nepriklausomai nuo to, kokio dydžio būtų mokestis už jų sprendimą. Tačiau verslo efektyvumo didinimas ir konkurenciniai pranašumai, startuolių verslo modelių stiprinimas, socialinė inžinerija valstybių ir tarptautinių organizacijų prašymu, išradimai ir pažangios technologijos mus labai domina, tačiau tai toli gražu ne visas sąrašas, su kuo dirbame.
Kaip veikia problemų sprendimo profesionalai „Troubleshooter“?
Pirmoji taisyklė: kuo sudėtingesnė problema, tuo įdomiau ją spręsti. Paprastos užduotys mus domina mažiau, tačiau imamės ir jų, nes vienas iš pagrindinių „Troubleshooting“ tikslų - padėti žmonėms. Bet kuriuo atveju būtinai kreipkitės į specialistus, net jei, jūsų nuomone, tai atrodo netinkama. Specialistai tikrai padės jums išsiaiškinti.
Mes niekada nesmerkiame klientų už veiksmus, kurie kažkokiu būdu sukėlė problemą, taip pat nediskutuojame ir nesityčiojame iš jų dėl jų klaidų. Visi esame žmonės ir visi darome klaidų, ypač sudėtingose, mums nesuprantamose ar naujose situacijose. Taip mes mokomės, tobulėjame, augame ir tai yra visiškai normalus procesas.
Antroji taisyklė: visada reikia rasti kur kas efektyvesnį sprendimą nei turi klientas. Tikime, kad kiekviena situacija turi sprendimą. Klausimas, kiek tai priimtina klientui. Verta paminėti, kad net pats efektyviausias sprendimas iš visų šiuo metu turimų ne visada patenkins klientą.
Troubleshooting - yra kelionė, į kurią visada vykstame kartu su klientu: ne vietoj kliento, o kartu su klientu.
Mūsų darbas daugeliu atžvilgių panašus į psichologo darbą: vedame klientą jo problemos sprendimo keliu. Neretai sprendimas slypi kliento mąstyme, tačiau paradoksas, kad tai taip pat riboja jo galimybes atrasti šį sprendimą. Klientas ne visada sugeba visapusiškai ir glaustai apibūdinti situacijos esmę dėl vidinių kliūčių, neryškaus matymo ir pan.
Mūsų profesionalus požiūris leidžia gauti reikiamus atsakymus per tinkamai struktūrizuotą dialogą su klientu, kurio derinys sukuria veiksmingiausią iš visų galimų sprendimų.
Be mūsų klientas gali suktis aplinkui, bet niekada nematyti sprendimo. Tai šiek tiek panašu į žmones, kurie ieško akinių, kurie yra ant galvos.
Žinoma, atsakymas ne visada slypi kliente. Dažnai tai yra tikrai išradinga veikla: pirmajame etape visiškas pasinėrimas į analizę, vėliau - kūryba.
Troubleshooter - tai grupinis komandos darbas ir kiekvieno individualus darbas tyloje, be jokių trukdžių. Tai yra komandos narių sąveikos sinergija. Svarbu suprasti vienas kitą iš pusės žodžio, pajusti vienas kitą, klientą, jo problemą. Išryškinti dėsningumą ir viską, kas iš jo išsiskiria. Pilnai atsiriboti darbo metu nuo visko ir įsijausti į kliento situaciją, įsivaizduoti save jo vietoje.
Ne kiekvienas žmogus tam tikroje situacijų vizijoje sugeba atrasti savo unikalumą. Tai yra didelio kūrybiškumo, analitinio mąstymo, tam tikros koncentracijos formos ir kitų mąstymo mechanizmų komplekse rezultatas. Be to, reikia ypatingo įgūdžio - matyti bendrą vaizdą ir giluminius visų jo elementų ryšius atskirai, taip pat išryškinti dėsningumus, ieškoti tam tikros sistemos, tvarkos pirminiame chaose. Tai labai kūrybingo atidumo užduotis.
Kiekvienas gali rinktis: tapti vieno dalyko ekspertu ir pasiekti aukštą meistriškumo lygį savo srityje arba bandyti atrasti save skirtinguose dalykuose. Skirdamas daug dėmesio daugeliui dalykų, o dar blogiau, viskam iš karto, žmogus rizikuoja nieko nepasiekti tame, kam išleido savo resursą, ypač vertingiausią ir nepakeičiamiausią – laiką. Greitas susidomėjimo praradimas, taip pat sąmoningo ir tikslingo darbo su savo interesais stoka gali nuvesti žmogų priešinga sėkmės kryptimi. Dėl to jis gali niekada gyvenime nieko nepasiekti.
„Troubleshooter“ - tai žmogus, kuris iš pradžių tobulėja vienoje srityje, o po kurio laiko supranta, kad pasiekė aukščiausias lubas ir gali pasiekti daugiau kitoje srityje. Tačiau jis šios veiklos kryptingai nesiekia. Tobulėdamas savo interesų sekimo kelyje, žmogus savo tarpdisciplininių gebėjimų ribose atskleidžia savo išskirtinumą sprendžiant problemas.
Kitaip tariant, problemų sprendimo profesionalu „Troubleshooter“ gali būti tik ypatingo mąstymo žmogus, atėjęs į šį amatą dėl įvairių aplinkybių.
Kuo pasižymi geras problemų sprendimo profesionalas „Troubleshooter“?
„Troubleshooter“ - tai žmogus, kurį veda tikras žingeidumas. Jis gali būti mąstytojas, išradėjas, inžinierius, analitikas, teisininkas, rinkodaros specialistas, kūrėjas, vizionierius ir t. t.. Tačiau pirmiausia jis turi būti tarpdisciplininiu specialistu.
Problemų sprendimo profesionalai „Troubleshooter“ meistriškai valdo savo mąstymą, koncentraciją ir kombinatoriką. Tai leidžia jiems rasti naujų idėjų ir efektyviausių sprendimų.
Problema yra arba aklavietė, arba kelio išsišakojimas. Problemų sprendimo profesionalas „Troubleshooter“ pirmiausia turi išsiaiškinti, su kuria iš dviejų galimybių jis susiduria. Bet kuris iš šių variantų turi sprendimą. Tačiau tuo pačiu metu kiekvienas iš jų reikalauja skirtingo požiūrio, kad būtų galima atrasti ir išgauti teisingas reikšmes, kurios vėliau taps pagrindu kuriant tinkamą sprendimą.
Suradus reikšmes, joms reikia suteikti teisingą, o svarbiausia, patogią formą, leidžiančią jomis operuoti kaip tik nori, jas sukti, žiūrėti iš skirtingų kampų ir derinti tarpusavyje. Ypatingą vaidmenį čia atlieka dekompozicija – gebėjimas padalyti visumą į dalis. Taip reikšmės įgauna gilumo. Tobulumas iš tiesų slypi detalėse. Nereikėtų pamiršti ir supaprastinimo.
«Paprastumas yra sunkiausias dalykas pasaulyje; tai yra kraštutinė patirties riba ir paskutinės genialumo pastangos »
George Sand
„Troubleshooting“ taip pat neįmanomas be kūrybiškumo. Būtina suteikti jam laisvę ir stengtis atrasti visus įmanomus reikšmių variantus, neatsisakant net pačių absurdiškiausių iš jų. Kiekvienoje iš rastų reikšmių gali slypėti veiksmingiausia galimybė, kuri vėliau taps galutiniu sprendimu.
Užduotis visada ta pati — rasti klientui geresnį sprendimą, nei jis gali rasti pats. Jei apskritai gali. Taip pat pasitaiko, kad klientas dėl susiklosčiusios situacijos būna sunkios psichologinės būsenos. Mes visi esame žmonės, o žmonės iš prigimties yra emocionalūs, ir tai yra normalu.
Įsivaizduokite, kad sėkmingas verslininkas, kuris myli savo darbą ir komandą, turi viską, dėl ko gyvena ir kam skiria savo dėmesį, vieną dieną patiria sunkumų dėl konkurento veiksmų. Žinoma, kad jis nebus pozityvios būsenos. Arba įsivaizduokite verslininką, kuris visus pagrindinius verslo procesus susiejo su savimi ir metų metus negali pilnai išeiti atostogų. Jis perdega ir giliai yra pasirengęs visko atsisakyti, nes nemato išeities iš šios situacijos. O trečiasis verslininkas nori laimėti prekės ženklo atstovavimo konkursą bendrame rinkos segmente. Jį veda azartas, varžybinė nuotaika, tai jį veža.
Kaip matote, klientų tikslai, pageidavimai ir problemos bei jų būsenos gali labai skirtis. Todėl „Troubleshooter“ turi būti iš dalies psichologas, o kai kur net ir treneris bei mentorius. Taip pat svarbu, kad jis būtų geras derybininkas, turėtų aukšto lygio bendravimo įgūdžių ir įtikinimo įgūdžių. Tai ypač svarbu, kai klientas nesutinka su „Troubleshooter“, o „Troubleshooter“ mato aukštesnio lygio bendrą ir labiau detalizuotą vaizdą.
Pasitaiko ir taip, kad klientas jau išbandė siūlomą sprendimą. Tačiau vienas neapgalvotas bandymas gali lemti tai, kad pasiekti veiksmingiausią ir pozityviausią rezultatą gali tapti neįmanoma. Todėl klientams, patekusiems į sudėtingas situacijas, visada rekomenduojame nešvaistyti savo resursų ir kuo greičiau kreiptis į problemų sprendimo profesionalus „Troubleshooter“.
Tai šiek tiek panašu į savigydą: vidutinis suaugęs žmogus gali susidoroti su nedidelėmis problemomis, pvz., įbrėžimu, tačiau rimtoje situacijoje savigyda gali pasiekti ribą, po kurios net geriausi pasaulio ekspertai negalės jums padėti.
Mūsų paslaugų kaina priklauso nuo kiekvieno konkretaus atvejo. Būna problemų, kurioms išspręsti reikia daug laiko, o klientas nenori laukti. Yra problemų, kurių sprendimas bet kokiu atveju klientą sutrikdo ir jis turi rinktis, kaip sakoma, „tarp dviejų blogybių“. Pasitaiko ir taip, kad sprendimas slypi paviršiuje, tačiau klientas yra susikoncentravęs į ką nors kita ir nemato galimybės. Mūsų darbo įvertinimas visada koreliuoja su sprendimo efektyvumo laipsniu, kurį randame kiekvienam konkrečiam atvejui.
Pagrindinis dalykas - būtina nuolat tobulėti, tobulinti savo mąstymą. Tiek apskritai, tiek specializuotomis temomis. Kuo daugiau reikšmių, idėjų, temų, sąvokų sužino „Troubleshooter“, tuo platesnis ir aiškesnis jo pasaulio vaizdas, kuo labiau jis įvaldo analizę ir kombinatoriką kaip kūrybiškumo formą, tuo sudėtingesnes problemas jis gali išspręsti.
„Troubleshooter“ yra visada pasirengęs mokytis naujų dalykų ir daro tai efektyviau nei kiti, nes turi specialių metodų ir įrankių. Jis lengvai ir greitai įsigilina į naują temą, jei ji jam tikrai įdomi.
Problema jam neatrodo kaip problema: tai greičiau dar viena įdomi užduotis, naujas iššūkis smalsumui ir jo mąstymui. Ir kuo sunkesnės užduotys, tuo geriau. Jas spręsdamas jis tobulėja ir mokosi, taip dar labiau sustiprindamas savo mąstymą.
Problemų sprendimo profesionalui „Troubleshooter“ mokymosi visą gyvenimą sąvoka „lifelong learning“ nėra nauja – jis ja gyvena.
Troubleshooting - tai pašaukimo, o ne klasikinio išsilavinimo kelias. Kaip tai vyksta? Pirmiausia susiduriate su tam tikra asmenine problema ar klausimu, kurį reikia išspręsti, ir arba randate tinkamą sprendimą, arba ne. Jei ne, tada jūsų pažanga sulėtėja arba net grįžta atgal, o tai labai paveikia jūsų gyvenimo kokybę, nors daugelis apie tai net nesusimąsto.
Kai ateina šis suvokimas, pradedate suprasti, kaip svarbu iš tikrųjų spręsti savo problemas. Tačiau „suprasti“ nereiškia „daryti“. Ir net „daryti“ ne visada yra tinkamas žodis, labiau tinka žodis - „ susitvarkyti“. Juk yra visiškai neracionalu ir neefektyvu, įdedant pastangas, išleidžiant didelį kiekį resursų galiausiai nepasiekti norimo rezultato.
Jei galite padaryti tai lengvai, jus tai tikrai domina ir esate pasirengę tobulėti šia kryptimi, jūsų kelias tikrai gali vesti į „Troubleshooting“ veiklą. Išsprendę savo problemas, pradėsite spręsti artimųjų ir draugų problemas, nes suprasite, kad jūsų gyvenimo kokybė labai priklauso ir nuo jų.
Savo gebėjimus panaudosite spręsdami įvairias problemas darbe ir vieną dieną suprasite, kad darbo jums staiga nebeužtenka. Suprasite, kad labiausiai mėgstate spręsti sudėtingas daugiafunkcines problemas, įsigilinti į jų prasmę, rasti sprendimą, o visa kita tėra rutina, kurią turite atlikti pagal savo pareigas ir kuri toli gražu nepatinka. Šis esminis dalykas padės jums tapti problemų sprendimo profesionalu „Troubleshooter“.
Straipsnį parengė: www.pergalingas.com